In unserer Leitstelle in Esens laufen die Anrufe aller Standtorte zusammen. Von hier aus werden Fahrzeuge koordiniert, Termine aufgenommen, telefonische Dienstleistungen erbracht sowie innerbetriebliche Angelegenheiten organisiert.

Die Leitstelle ist rund um die Uhr dem betrieblichen Aufkommen angepasst besetzt.
Das bedeutet in der Regel an Wochentagen durch zwei Disponenten mit langjähriger Rettungsdiensterfahrung.
Bei Bedarf kann die Zahl der Disponenten kurzfristig erhöht werden.

Jährlich werden von hier aus circa 25000 Termine verwaltet, nämlich alle die, die nicht über öffentliche Leitstellen disponiert werden. Dieses Aufkommen läßt sich nur noch durch den Einsatz intelligenter Software beherrschen. Für die Fahrtenvermittlung verwenden wir daher das Programm Compulance der Firma LYBOS GmbH.

Dieses Programm wurde unseren Bedürfnissen speziell angepaßt und immer wieder verbessert. Der Einsatz dieser zuverlässigen Software konnte die Effizienz unserer Arbeit im Vergleich zu vorherigen Lösungen deutlich steigern.

Durch die Fusion von Telefon und PC ergeben sich erstaunliche Möglichkeiten in der Kommunikation. So können bei Anrufern mit Rufnummernübermittlung direkt Namen und Adressen zugeordnet werden, dieses Verfahren verkürzt die Aufnahmezeiten und schließt Irrtümer aus. Besonders bei Notrufen ist dieses System hilfreich, da z.B. Urlauber ihre genaue Adresse nicht kennen.